Términos y condiciones del servicio
1. Partes y aceptación
Estos términos regulan el uso de TravelPass, plataforma operada comercialmente bajo el nombre de TravelPass por sus co-responsables Juan Ulises Gomez Frias, con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) GOFJ790827NW2 y domicilio fiscal en Calle del Rio, kloster 1, Col. Las Animas, Temixco, Morelos, México, y Sergio Colin Francisco, con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) COFS820525TL8 y domicilio fiscal en 2da cda lavaderos 5, San mateo Tecoloapan, Atizapán de Zaragoza, Estado de México (conjuntamente, “TravelPass”), por parte de la agencia de viajes que la contrata (“la Agencia”) y de los viajeros a quienes la Agencia da acceso. Al crear una cuenta, contratar la suscripción o usar la app, aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si actúas en nombre de una agencia, declaras tener facultades para obligarla.
2. El servicio
TravelPass permite a la Agencia entregar a sus viajeros una app con su marca (logotipo, colores y tipografía), en la que se muestran sus reservaciones como tarjetas (vuelo, hotel, traslado, póliza y otras), itinerario, documentos, notas, módulo SOS y el asistente Travelin, con consulta sin conexión de la información descargada previamente. TravelPass es una herramienta tecnológica: no vende viajes, no es agencia de viajes ni intermediaria de las reservaciones, que son responsabilidad de la Agencia y de los prestadores de servicios turísticos.
3. Cuentas y edad mínima
- Para contratar y para tener una cuenta de acceso propia se debe tener 18 años o más.
- Los menores de edad solo pueden registrarse como acompañantes, sin cuenta propia, bajo un adulto titular y con la autorización de su madre, padre o tutor, que la Agencia debe obtener y conservar.
- La Agencia es responsable de mantener la confidencialidad de sus accesos y de lo que ocurra con ellos. El acceso de los viajeros usa su correo y su número de celular; la Agencia debe registrarlos correctamente.
4. Plan, precio y pago
- Existe un plan único con todas las funciones (incluida la inteligencia artificial), con pago mensual o anual. El precio, la capacidad de viajeros y lo que incluye se publican en la sección de precios del sitio al momento de contratar.
- Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido.
- Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. TravelPass emite el CFDI correspondiente con los datos fiscales que proporcione la Agencia.
- Los cupones de descuento aplican según sus condiciones y vigencia publicadas.
- Podemos modificar los precios; cualquier cambio se avisará con al menos 30 días naturales de anticipación y se aplicará a partir de la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.
5. Renovación automática
6. Cancelación sin plazos forzosos
- Puedes cancelar el día que quieras, sin penalizaciones, desde tu portal de agencia (Suscripción y facturación) o escribiendo a ventas@travel-pass.com.mx.
- La cancelación detiene la siguiente renovación. Conservarás el acceso hasta que termine el periodo ya pagado. No se hacen reembolsos proporcionales del periodo en curso, salvo disposición legal aplicable.
- Al terminar la suscripción, los expedientes de viaje se eliminan conforme al Aviso de privacidad. Antes de cancelar puedes solicitar una exportación de la información de tu agencia.
7. Inteligencia artificial y tarjetas
- Las tarjetas se generan a partir de los documentos que carga la Agencia, combinando código (que conserva el QR original sin alterarlo) y modelos de IA que extraen datos como fechas, horarios, terminales y folios.
- La IA puede equivocarse. Por eso la Agencia debe revisar y confirmar cada tarjeta antes de publicarla; si un dato no aparece en el documento, el sistema lo deja vacío para que la Agencia lo complete.
- El asistente Travelin responde con la información registrada en el expediente y requiere conexión a internet. No sustituye la atención de la Agencia ni de la aerolínea o el prestador del servicio, que prevalecen en caso de discrepancia.
- La información oficial de un vuelo (horario, puerta, terminal) es la que publica la aerolínea. TravelPass no garantiza que un cambio de último momento se refleje en la app.
8. Datos de los viajeros (encargo de tratamiento)
Respecto de los datos de sus viajeros, la Agencia es la responsable y TravelPass actúa como encargado. En consecuencia:
- La Agencia debe tener su propio aviso de privacidad, informar a sus viajeros y obtener los consentimientos necesarios, incluida la autorización de madre, padre o tutor para registrar a menores.
- TravelPass trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones de la Agencia, con medidas de seguridad, confidencialidad y borrado conforme al Aviso de privacidad, y puede apoyarse en los proveedores listados en él.
- TravelPass avisará a la Agencia de cualquier vulneración de seguridad que afecte esos datos y la apoyará para atender solicitudes de derechos ARCO.
9. Beneficio de vuelos Volaris
Por un acuerdo comercial, las agencias con suscripción activa pueden acceder a un descuento adicional en vuelos Volaris a través del cotizador de su portal. El beneficio está sujeto a disponibilidad, a las tarifas y reglas de Volaris y a la vigencia del acuerdo, que puede cambiar o terminar. Volaris es una marca de su titular; TravelPass no es responsable de la prestación del servicio de transporte aéreo.
10. Uso aceptable
No está permitido:
- Cargar documentos o datos sin derecho a hacerlo, información falsa o contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Usar las promociones de la app para enviar publicidad engañosa o contraria a la ley.
- Intentar acceder a datos de otras agencias o viajeros, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar la plataforma.
- Revender o sublicenciar el servicio sin autorización por escrito.
11. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca TravelPass y el asistente Travelin son propiedad de TravelPass o de sus licenciantes. La Agencia conserva la propiedad de su marca y de su contenido, y otorga a TravelPass una licencia limitada para usarlos solo con el fin de prestar el servicio. Para reportar contenido que infrinja derechos de autor, consulta la página de Derechos de autor (DMCA).
12. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (como proveedores de nube o pagos) o causas de fuerza mayor. Avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados cuando sea posible.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, TravelPass no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni por pérdidas derivadas de información incorrecta cargada por la Agencia, de cambios hechos por aerolíneas u otros prestadores, o del uso de la app sin haber descargado previamente la información. La responsabilidad total de TravelPass frente a la Agencia se limita al monto pagado por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley otorgue de forma irrenunciable.
14. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar una cuenta por falta de pago o por incumplir estos términos, avisando a la Agencia cuando sea posible para que corrija la situación. La Agencia puede terminar en cualquier momento cancelando su suscripción.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue cuando resulte aplicable. Contacto: legal@travel-pass.com.mx.