Aviso de privacidad integral

Última actualización: 4 de noviembre de 2026 · Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 20/03/2025)

1. Identidad y domicilio de los co-responsables

Juan Ulises Gomez Frias, operando comercialmente bajo el nombre de TravelPass con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) GOFJ790827NW2, con domicilio fiscal en Calle del Rio, kloster 1, Col. Las Animas, Temixco, Morelos, México y Sergio Colin Francisco con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) COFS820525TL8 con domicilio fiscal en 2da cda lavaderos 5, San mateo Tecoloapan, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, son los co-responsables del uso, tratamiento y protección de sus datos personales y de las operaciones comerciales realizadas en este sitio web. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a privacidad@travel-pass.com.mx o al teléfono +52 55 3005 7950.

2. Nuestro papel con tus datos

TravelPass trata datos personales en dos calidades distintas:

Como responsable, respecto de los datos de las agencias de viajes que contratan el servicio (y de sus usuarios administradores), de las personas que solicitan una demostración en este sitio y de quienes nos visitan.
Como encargado, respecto de los datos de los viajeros que cada agencia carga en su portal. En ese caso la agencia de viajes es la responsable frente al viajero: decide qué datos se cargan y para qué, y debe contar con su propio aviso de privacidad. TravelPass solo trata esos datos por cuenta de la agencia y siguiendo sus instrucciones, para prestar el servicio. Si eres viajero y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte a tu agencia o escribirnos y canalizaremos tu solicitud.

3. Datos personales que tratamos

Titular	Datos	Origen
Agencias y sus administradores	Nombre, cargo, nombre comercial y razón social de la agencia, correo, teléfono/WhatsApp, logotipo y datos de marca, datos fiscales para facturación (RFC, régimen, domicilio fiscal), historial de suscripción y pagos.	Directamente del titular.
Prospectos (solicitud de demo)	Nombre, nombre de la agencia, WhatsApp, forma de pago de interés y cupón.	Formulario de este sitio (se envía por WhatsApp).
Viajeros de cada agencia	Nombre, correo, celular (usado como credencial de acceso), reservaciones (vuelos, hotel, traslados, tours, pólizas), códigos de reservación y QR de abordaje, itinerario, notas personales que el propio viajero escriba. En viajes internacionales: nacionalidad, número y vigencia de pasaporte y fecha de nacimiento. Ubicación aproximada solo si el viajero la permite para el módulo SOS.	La agencia de viajes y, en su caso, el propio viajero.
Menores de edad que viajan con un adulto	Nombre, fecha de nacimiento y documentos de vuelo. No tienen cuenta ni acceso propio.	La agencia, con autorización de su madre, padre o tutor.
Visitantes del sitio	Datos técnicos mínimos necesarios para mostrar el sitio (dirección IP en registros del servidor, tipo de navegador).	Automáticamente al navegar.

Datos sensibles: no solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no cargar documentos que los contengan (por ejemplo, información de salud) salvo que sea indispensable para el viaje. Datos de pago: los pagos se procesan en Mercado Pago; TravelPass no recibe ni almacena números completos de tarjeta.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

Crear y administrar la cuenta de la agencia y las cuentas de acceso de sus viajeros.
Convertir los documentos de viaje en tarjetas (vuelo, hotel, traslado, póliza) mediante código y herramientas de inteligencia artificial, y mostrarlas en la app del viajero, incluso sin conexión.
Enviar avisos operativos: cambios de horario de vuelo, recordatorios del viaje y respuestas del asistente Travelin.
Cobrar la suscripción, emitir facturas y enviar avisos de renovación y vencimiento.
Dar soporte, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.

Finalidades secundarias (puedes negarte)

Enviar a las agencias información comercial, novedades de producto y promociones de TravelPass.
Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio.

Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a privacidad@travel-pass.com.mx o usa la página Darse de baja. Negarte no afecta el servicio contratado.

Inteligencia artificial. Los documentos que se suben para crear tarjetas se procesan con un modelo de IA contratado con un proveedor externo (ver sección 6). La IA solo extrae datos del documento; si un dato no aparece, lo deja vacío. Ninguna tarjeta llega al viajero sin la revisión de la agencia. No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre las personas basadas únicamente en tratamientos automatizados.

5. Datos de menores de edad

TravelPass es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años, ni de forma alguna a niñas y niños menores de 13 años.
Solo pueden tener cuenta y acceso propio a la app las personas de 18 años o más. Pedimos confirmar la edad al iniciar sesión y la plataforma impide registrar como titular a una persona menor de edad.
Las y los menores que viajan con un adulto se registran únicamente como acompañantes, sin acceso propio, con los datos mínimos (nombre, fecha de nacimiento y documentos de vuelo) y bajo la responsabilidad de la agencia, que debe contar con la autorización de su madre, padre o tutor.
No recabamos datos directamente de menores, no usamos sus datos para publicidad ni para entrenar modelos de IA, y se eliminan junto con el expediente del viaje (sección 7).
Si eres madre, padre o tutor y crees que se registraron datos de un menor sin tu autorización, escríbenos a privacidad@travel-pass.com.mx y los eliminaremos.

Esta política atiende la LFPDPPP y, para personas en Estados Unidos, la Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) y su regla actualizada por la FTC en 2025.

6. Encargados y transferencias de datos

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados), bajo contrato y solo para estos fines:

Proveedor	Para qué	Ubicación
Mercado Pago	Procesar pagos de la suscripción.	México / internacional
Proveedor de servidores (VPS)	Alojar la plataforma y la base de datos.	México
Google Cloud Storage	Almacenar los documentos de viaje originales (PDF/imagen).	Puede incluir servidores fuera de México
Google (API Gemini)	Extraer datos de los documentos y responder como asistente Travelin.	Puede incluir servidores fuera de México
Google Workspace	Correo electrónico corporativo y avisos.	Puede incluir servidores fuera de México

El cotizador de vuelos Volaris del portal de agencia consulta tarifas con datos de la búsqueda (ruta, fechas y número de pasajeros); no envía datos personales de viajeros. No vendemos ni rentamos datos personales. Solo transferimos datos a terceros distintos de nuestros encargados cuando lo exige la ley o una autoridad competente, o en los demás casos en que la LFPDPPP no requiere tu consentimiento.

7. Conservación de los datos

Expedientes de viaje (documentos, tarjetas, QR e itinerarios): se eliminan automáticamente 5 días después de que termina el viaje. La copia guardada en el teléfono del viajero se borra al cerrar sesión.
Datos de la agencia y facturación: mientras la suscripción esté activa y, después, durante el plazo que exigen las leyes fiscales y mercantiles (generalmente 5 años).
Solicitudes de demo: hasta 12 meses después del último contacto, salvo que se convierta en cliente.
Registros técnicos del servidor: hasta 90 días.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a privacidad@travel-pass.com.mx con:

Tu nombre y un medio para responderte.
Copia de una identificación oficial (o, si actúas por otra persona, el documento que acredite la representación).
La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.
Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información (por ejemplo, la agencia con la que viajas).

Responderemos en los plazos que establece la LFPDPPP (en un máximo de 20 días hábiles) y, si procede, haremos efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si eres viajero, también puedes dirigirte a tu agencia. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales para particulares.

9. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes pedirnos dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento desde el enlace “Darse de baja” incluido en cada correo promocional, desde la página Darse de baja o escribiendo a privacidad@travel-pass.com.mx. Mantendremos una lista de exclusión para respetar tu decisión. Los avisos operativos del servicio (por ejemplo, de renovación o vencimiento) se seguirán enviando mientras la cuenta esté activa.

10. Cookies, almacenamiento local y grabación de sesiones

Este sitio y la app solo usan almacenamiento técnico necesario para funcionar (por ejemplo, guardar el viaje en el teléfono para consultarlo sin señal). No usamos cookies publicitarias, píxeles de seguimiento ni herramientas de grabación de sesiones. Si en el futuro incorporamos alguna herramienta de análisis, estará desactivada por defecto, enmascarará todos los campos y solo se activará con tu consentimiento. Consulta la Política de cookies. Las tipografías del sitio se sirven desde nuestro propio servidor, sin enviar tu información a terceros.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito (HTTPS), aislamiento estricto entre agencias y entre viajeros de un mismo viaje, acceso a documentos mediante enlaces temporales, control de accesos por rol y borrado automático de expedientes. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora.

12. Personas fuera de México

Unión Europea, Espacio Económico Europeo y Reino Unido (GDPR)

Tratamos los datos con base en la ejecución del contrato (prestación del servicio), nuestro interés legítimo (seguridad y mejoras), el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando se requiera, tu consentimiento. Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, a retirar tu consentimiento y a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país. Las transferencias fuera del EEE se realizan con las garantías adecuadas (como las cláusulas contractuales tipo de nuestros proveedores).

California, EE. UU. (CCPA/CPRA)

No vendemos ni “compartimos” datos personales para publicidad conductual entre contextos. Tienes derecho a saber qué datos tratamos, a solicitar su eliminación o corrección y a no ser discriminado por ejercer tus derechos. Escríbenos a privacidad@travel-pass.com.mx.

13. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo avisaremos a las agencias por correo o dentro de su portal.